Este programa busca generar un vínculo entre la comunidad y el proyecto a través de la atención oportuna de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que surjan en el desarrollo del mismo, para lo cual se perfeccionaron los mecanismos actuales para brindar un servicio continuo, humanizado y personalizado.
información y participación ciudadana
El concesionario deberá desarrollar el programa que permita un proceso incluyente, en el cual a través de un adecuado y oportuno manejo de flujo de información el originador mantendrá a los grupos de interés actualizados de primera mano en todo lo referente a los avances del proyecto.
Educación y capacitación al personal vinculado al proyecto
El concesionario deberá fomentar en el personal vinculado al proyecto un sentido de apropiación ambiental y social, a través de un plan de inducción y capacitación estructurado en estas temáticas ambientales y sociales, con el que se garantice que sus acciones no alteren las características del entorno y la sana relación con los actores del proyecto.
Capacitación, educación y concientización de la comunidad aledaña
El Concesionario deberá implementar un programa de capacitación, educación y concientización a la comunidad aledaña al proyecto que este encaminado a mitigar los impactos generados a partir de la ejecución de las obras mediante la creación de espacios de socialización y procesos de aprendizaje, que promueven cambios de actitud y comportamientos corresponsabilidad con los diversos actores sociales e institucionales.
Boletín informativo
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